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:班级管理

心理换位,让宿舍“暖”起来

 

心理换位,让宿舍“暖”起来

华南理工大学工商管理学院 徐喜春

一、案例背景

宿舍是大学生学习、生活和娱乐的最主要场所,但由于成长经历、性格兴趣与生活习惯不同,宿舍也成为学生矛盾的“集中营”。解决大学生宿舍矛盾有多种方法,其中引用心理换位的理念与方法,则是有益的实践参考。

心理换位利用角色扮演、双向对话、迁移感受以及回忆往事等方法引导双方相互理解,化解敌对情绪,达成共识,形成长远意义上的问题解决。

二、案例介绍与分析

1.矛盾突现:“我恨死他们了”

“老师,我恨死他们了,我想马上调宿舍!”深夜接到小A的电话,听着电话里小A断断续续的哭诉声,我匆忙赶到小A所在的宿舍楼下。了解之后,才知道原来是小A在与舍友激烈争吵之后向我求助。

小A,女,来自吉林某偏远山区,刚入学时候与宿舍另外三位同学相处融洽,但随着时间推移,每个人不同的性格特征和生活习惯渐渐表露,宿舍矛盾也逐渐出现,具体表现为其他三位同学集体排斥小A:宿舍其它三位成员集体吃饭、上课、自习,小A被排斥在外;当四人共处宿舍时气氛尴尬,无人主动理会小A。最终矛盾爆发在某日的夜晚:小A看电影声音过大,吵到已经休息的舍友,引起了宿舍其他成员对小A的抱怨,争吵之中还出现了言语攻击。

2.情绪平复:“我今晚可以暂时回宿舍”

我深刻意识到,调换宿舍是逃避问题的表现,并不能真正解决问题。不然她们几个之间的矛盾仍将会长期存在,打开心结才是根本之策。但是现在小A在气头上向我提出马上调换宿舍的申请,我并没有直接回绝或者答应,而是采取了“缓兵之计”。在耐心听完小A的倾诉之后,我顺着小A的思路去引导小A,让小A站在舍友立场思考对方的感受,让她知道在这起宿舍风波里面彼此的责任。

在我的细心引导下,小A的情绪逐渐平复。但是,小A还是坚持今晚不回宿舍休息,提出在外租房的想法。我深知,小A今晚不回宿舍休息,可能会引发更多不必要的安全问题。于是,我现身说法,向她说明今晚在外租房可能出现的问题,答应陪伴她回宿舍,并且尽快帮她处理这起宿舍事件。终于,小A勉强地回答:“我今晚可以暂时回宿舍。”虽然小A言语之中依然还存在勉强,但是她愿意今晚回宿舍休息已经为我的宿舍事件处理迈出了成功的第一步。

我陪伴小A走进宿舍,但为了避免给其他同学造成小A告状或者老师偏袒的想法,在走进宿舍之后我并没有马上去询问其他同学这起“宿舍风波”,而是主动与他们搭讪,打破谈话僵局。聊天过程中,我故意选择与他们交谈轻松的话题,尝试在笑声中缓和当时宿舍紧张的气氛。聊了一会之后,我顺势而下,约了其他几位同学明天中午在学校饭堂共进午餐。

3.初步胜利:“她心里应该挺难受的”

第二天,我在学校饭堂约了小A宿舍其他成员,向他们询问了关于小A的看法。刚开始时候,这三位同学表现出对小A极大的排斥,认为小A存在着许多让人难以忍受的问题,主要体现在生活习惯与工作状况上,例如熄灯非常晚;宿舍个人物品摆放以及宿舍卫生做的不太好;经常煲电话粥,嗓门还很大,不注意对别人的影响;在待人接物上不顾同学的感受,大大咧咧,对宿舍的几个舍友也是毫不留情面。我微笑着听完小A宿舍同学的抱怨,之后我故意询问他们是如何对待小A的缺点的?刚开始他们沉默了一会,我又用角色扮演法让他们换位思考下,如果我们是小A心里会有怎样的感受呢?本来他们还是有些不以为然,但是其中小B的一句“她心里应该挺难受的”,将谈话推向了深入。

在小B的“她心里应该挺难受的”说出之后,我继续运用回忆往事法引导他们回忆刚入学时候宿舍经历过的快乐时光,并引导他们思考宿舍关系恶化各自的责任。在情境渲染下,他们也下意识地思考自己在宿舍关系处理上的过失,主要集中在鼓励联合起来孤立小A。在他们自己主动分析过失之后,我知道教育的契机已经到来了!我接着他们的话,引导他们宿舍人际关系处理上换位思考的重要性。在不断的话语互动之中,他们逐渐认识到不仅要主动与舍友沟通,而且要“将心比心”。只有这样才能更好地了解自己和他人,消除彼此之间的误会,加强相互的理解和信任。 

4.敞开心扉:“我愿意去努力”

做好小A舍友的思想工作仅仅是成功的第一步,要有效地化解这起“宿舍风波”,小A的思想转变是其中尤为关键的一环。我找到了小A,对她的学习成绩等方面进行了肯定,然后询问她是否有意愿与舍友和好。虽然她嘴上总是强调没有这种可能性,但是在我向她说明舍友都有与她和好的意愿的时候,她惊喜的表情,我就知道她内心还是有与舍友和好的强烈渴求。接着,我委婉地询问她如果自己是舍友会如何评价自己在宿舍的表现。刚开始,小A有些不好意思,但是经过引导之后她也坦然说出了自己的缺点。接着小A的话,我提出希望她对一些缺点进行改正,并且教授她与舍友处理好关系的技巧。在我的循循善诱下,小A重重地点了点头,并说,“我愿意去努力”。我舒了一口气,他们和好大有希望!

5.和好如初:“我们以后还是好朋友”

要建立长远意义上的和睦宿舍关系,还需要双方主动示好,在协商基础上形成共同认可的宿舍制度与沟通模式。在分别个别谈话之后,我把宿舍所有同学约到会议室,让他们谈谈各自宿舍建设的想法。因为经历过之前的心理换位,他们彼此之间有了更多的相互了解,交谈中也能也能主动示好,将自己内心的真实想法和愿望讲给对方听。在我的引导鼓励下,小A宿舍制定了共同的舍规,并一致认可,以后解决宿舍矛盾要寻找合适、合理的解决方式。当我问及小A想法时候, 小A说了句“其实大家都挺好的”。小A说完之后,宿舍另外三位同学也站起来,主动过去握着小A的手,说了句“我们以后还是好朋友”。我如释重负,这帮孩子和好了!

三、案例启示

1.信息准备:分别单独谈话,把握来龙去脉

单独谈话是为了便于更好和更直接获取第一信息,在与小A以及小A舍友的分别谈话中,我主要是在不做任何评断的基础上做好的信息收集和处理。通过和宿舍成员的了解和沟通,我清楚把握到小A宿舍矛盾产生的主要原因是宿舍成员彼此之间缺乏换位思考,在出现宿舍矛盾的初期缺乏一个良好沟通的平台,导致问题激化。

2.深度会谈:引导换位思考,化解对立情绪

在与小A及小A舍友单独谈话中,我不仅让宿舍成员都有的发言机会和权力,而且有意识地运用迁移感受法引导他们站在对方立场思考,“如果我是对方,我的感受是怎样的,会不会做出和他一样的行为,说出和他一样的话语”,化解敌对情绪。在理解对方基础上,继续运用回忆往事法回想曾经的快乐时光,增强和解的意愿。

3.圆桌会议:鼓励和平对话,协商管理制度

在化解双方敌对情绪的基础上,我将宿舍成员约谈到学院会议室,创造可以进行矛盾分析和对话的深度对话,协商形成宿舍管理规定与沟通模式。在搭建沟通平台时,我秉持客观、公正的立场,充分利用微笑、语言、手势、表情、眼神等因素来创造一种亲切、和谐、融洽的心理气氛,打消学生的顾虑。在这个案例中,我充分运用心理换位中的角色扮演法、双向对话法、迁移感受法以及回忆往事法等方法引导会谈方向,缓解双方剑拔弩张的不满情绪,在相互理解的基础上达成共识,促使问题朝着解决的方向进行。

4.跟踪反馈:及时信息反馈,长效化解矛盾

宿舍矛盾短期可能暂时告一段落,但隐患依然存在,需要辅导员与宿舍保持长期联系避免矛盾反复,发生意外事件。在这起“宿舍风波”处理之后,我通过宿舍座谈会、共进午餐等形式与该宿舍保持密切联系。与此同时,我以此次事件为教育契机,在学院探索成立了宿舍联络员制度,构建“学院—班级—宿舍”三级联动机制,以便于第一时间了解宿舍情况,将宿舍突发事件消灭于萌芽阶段。

5.过程要求:把握“四忌四宜”,逐步深入推进

宿舍矛盾处理是渐进的、多维的,解决过程之中需要重点把握“四忌四宜”。

一是忌轻易调整宿舍,宜引导换位思考。宿舍发生矛盾时,调整宿舍只是“治标”,只有引导学生换位思考、彼此理解、学会与人相处才是“治本”。

二是忌轻听轻信,宜客观公正。单独谈话时,难免学生因为情绪激动出现“添油加醋”现象。调节时,不能轻信任何一方,避免偏袒,在认真倾听学生讲述的同时,尽量做出客观、公正的评价。

三是忌双方当面对峙,宜单独谈话。冲突发生初期,如果将双方同时叫到一起,当面调节,或许会激化矛盾。为此,应该是先分别单独谈话,在双方情绪逐渐平复及能理解对方感受之后再进行深度对话。

四是忌只视短期效果,宜持续关注。宿舍矛盾短期可能暂时告一段落,但隐患依然存在,需要我们与宿舍长期保持联系,加强日常的关注度,避免矛盾反复,发生意外事件。


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